Решаване на проблеми

Подредено по симптом – намерете вашия и тръгнете оттам.

При свързване

Магазинът не отговаря

Отворете в браузър https://вашият-магазин/wp-json/wc/v3.

Какво виждате	Какво значи
Съобщение за липсваща оторизация	Правилно – API работи, проблемът е в ключа
Страница „404“	Красивите връзки са изключени
Страница на магазина	Друг модул е прихванал адреса
Нищо не се зарежда	Магазинът не е достъпен отвън

Красиви връзки: Настройки → Постоянни връзки, изберете каквото и да е освен „Обикновени“, запишете.

Зад Cloudflare или защитен модул: проверете дали пътят /wp-json/ не е блокиран. Wordfence и подобни го спират по подразбиране.

„Невалиден ключ“

Почти винаги интервал, влязъл при копирането.

1. WooCommerce → Настройки → Разширени → REST API
2. Ако тайната вече не се вижда – издайте нов ключ, старата не може да бъде показана повторно
3. Проверете правата: трябва Четене/Запис, не само четене
4. Проверете, че ключът е издаден от администраторски профил

Odoo: базата не е намерена

Името на базата различава главни от малки букви и рядко съвпада с домейна.

Вижте го в самата Odoo: Настройки, най-долу вдясно, под версията. Не го отгатвайте по адреса.

Odoo: невалиден API ключ

Ключът трябва да е издаден от самия потребител за интеграцията, докато е влязъл със своя профил – през Моят профил → Сигурност на акаунта → Нов API ключ.

Ключ, издаден от администратор от името на друг потребител, не работи.

При синхронизация

Статус „Частично“, 0 записа, еднаква продължителност всеки път

Връзката не достига едната система. Заявките изтичат по време, вместо да върнат грешка – затова изпълненията траят еднакво дълго и не създават нищо.

Проверете:

1. Магазинът отговаря ли отвън – отворете го в браузър
2. Ключът не е ли преиздаден или изтрит в WooCommerce
3. Не е ли сменена паролата или деактивиран потребителят в Odoo
4. Не е ли включен нов защитен модул или CDN правило

Ако всичко изглежда наред, пишете ни с часа на едно такова изпълнение – от наша страна се вижда докъде стига заявката.

Нищо не се внася, макар статусът да е „Успешно“

Най-честата причина не е повреда, а посока.

При настройката по подразбиране Odoo управлява продуктите – тоест каталогът на Odoo се изпраща към магазина, а продуктите от магазина не се внасят. Ако очаквате обратното, това е причината.

Отворете настройките, раздел Каталог, и сменете „Кой управлява продуктите“ на WooCommerce. Ако прехвърляте целия каталог към магазина, сменете и снимките, и описанията – иначе Odoo продължава да изпраща тези две полета.

Втора по честота: Внасяй поръчки от дата е твърде близка и всички поръчки са преди нея.

По-малко поръчки от очакваното

Внасят се поръчки в състояние в обработка, завършена, задържана, отказана и върната. Чернови и неплатени в изчакване не влизат по замисъл.

Проверете и началната дата в настройките.

Статус „С предупреждение“

Не е повреда. Изпълнението е завършило, но е записало нещо за проверка.

Най-честата причина е върната поръчка – връщанията се отбелязват нарочно, за да минат през счетоводител. Отворете изпълнението и вижте какво точно е отбелязано.

Продукт не влиза в Odoo

1. Продуктът трябва да е публикуван, не чернова
2. Типът трябва да е прост или с вариации – комплекти и продукти от разширения не се поддържат
3. Ако ползвате кеш модул, изчистете кеша – понякога API връща стара версия

Цените не съвпадат

Проверете в магазина дали цените са зададени с включен данък: WooCommerce → Настройки → Данъци.

Конекторът чете тази настройка и пренася поръчката така, че крайната сума да съвпадне. Ако сумата все пак се разминава, пишете ни с номера на поръчката – това не би трябвало да се случва.

Дублирани поръчки в Odoo

Почти винаги значи, че връзката е била изтрита и създадена наново. Изтриването забравя записа кое вече е синхронизирано, затова новата връзка внася всичко отначало.

За временно спиране ползвайте Пауза, не изтриване.

Дублирани клиенти

Клиентите се разпознават по имейл. Два записа за един човек значи две различни имейл адреса в магазина – проверете поръчките.

Връзката е спряла сама

Ако видите връзка в състояние на грешка и сте получили имейл „Action needed“, достъпът до едната система е спрял да работи.

Това е нарочно: връзка, която се проваля еднакво на всеки петнайсет минути, само товари системите ви.

1. Въведете новия ключ или парола в портала
2. Възобновете връзката

Тя продължава оттам, докъдето е стигнала – нищо не се дублира.

Когато пишете на поддръжката

Изпратете на support@planapulse.com:

• Името на връзката
• Датата и часа на проблемното изпълнение
• Какво очаквахте и какво видяхте
• Номер на конкретна поръчка или продукт, ако проблемът е в един запис

С часа на изпълнението намираме причината бързо. Без него търсим по цялата история.