Какво представлява
PLANA Field Service е пакет от добавки за PLANA Business Cloud, който превръща Odoo в пълноценна платформа за компании, които изпращат техници до обектите на клиентите - бизнеси за HVAC, хладилна техника, монтаж, ремонт и поддръжка.
Той покрива цялата задача в една система:
Приемете заявката → диспечирайте и маршрутизирайте → свършете работата на телефон → заснемете подписа → изпратете протокола за предаване → фактурирайте работата → повторете по договор за поддръжка.
Всичко работи нативно в рамките на Odoo, така че поръчките за обслужване, складът, фактурите и българските фискални документи живеят заедно - без втора система, без експорти.
Аудитория
Написано за хората, които използват софтуера: оператори, диспечери, техници и мениджъри на обслужването. За инсталиране и операции с наемателя вижте секцията Платформа.
Вижте го
Диспечерът оптимизира дневен маршрут и го преглежда върху жива пътна карта - номерирани спирки в оптимизирания ред, депото и реалния маршрут за шофиране:
Таблото за диспечиране е времева линия, оцветена по етапи, за всеки техник. Плъзнете задача към друг техник, за да я преразпределите, или по оста на времето, за да я пренасрочите:
На телефона техникът отваря Моите задачи - своите отворени задачи, най-скорошните най-отгоре, като големи карти за докосване:
Как работи
PLANA Field Service е организирано около четири роли. Всяка има фокусирана част от продукта, а задачата преминава от едната към следващата.
Типичен поток от край до край:
- Оператор регистрира заявка и прикача снимка на повредата.
- Диспечер я възлага, добавя я към дневен маршрут, кликва Optimize Route и я преглежда върху картата и таблото за диспечиране.
- Техникът отваря Моите задачи на телефона, докосва Навигация, за да стигне до там, регистрира използваните части и подава телефона на клиента, за да подпише.
- При Подписване и приключване: частите се изписват от вана, поръчката се приключва, PDF протоколът (с подпис) се изпраща по имейл, а фактурата се създава и осчетоводява - в съответствие с българското законодателство.
- За клиенти с договор поръчките за поддръжка се генерират автоматично по график съгласно тяхното споразумение.
